I dipendenti non seguono più le procedure tanto faticosamente redatte?
Le specifiche di un nuovo prodotto del cliente non vengono più raccolte con l’apposito modulo corredato di check list?
Le postazioni di lavoro non riportano più le istruzioni operative un tempo vanto aziendale?
Sono alcuni dei numerosi sintomi di un unico “male”: il sistema qualità, magari certificato ISO 9001, sta lentamente, ma inesorabilmente, andando alla deriva.
Il motivo? È semplice: il sistema non è o, meglio, non era, “integrato” nel business ma “sovrapposto” ad esso, come fosse un bubbone o un parassita.
Se il sistema non è progettato per dare valore aggiunto all’operatività quotidiana, ma è vissuto come una burocrazia aggiuntiva che fa perdere tempo, prima o poi verrà abbandonato a sé stesso perché i dipendenti, già oberati di lavoro, “non hanno tempo” per fronzoli e orpelli.
Ricordiamolo.
