Nell’attuale contesto economico e tecnologico, l’importanza della gestione della qualità continua a crescere. Con l’ultima revisione della norma ISO 9001 …
PUNTI DI VISTA (IL TUO CLIENTE È SODDISFATTO?)
La norma ISO 10004 (Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for monitoring and measuring) offre uno spunto interessante, riassunto …