La norma ISO 10004 (Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for monitoring and measuring) offre uno spunto interessante, riassunto …
ISPIRAZIONE DOMENICALE #4
Non possiamo diventare ciò che vogliamo rimanendo ciò che siamo. Sotto l’ombrellone, dopo la passeggiata mattutina sul bagnasciuga, l’ispirazione domenicale …
IN PICCOLO
Anche la piccola azienda, l’artigiano, devono avere i loro processi? La risposta è sì, così come li deve avere il …
GLI ESAMI NON FINISCONO MAI
È proprio vero: dopo aver fatto numerosi esami durante l’università, mi sono ritrovo, nella giornata odierna, all’università, a fare esami. …
ISPIRAZIONE DOMENICALE #3
Quanto a credere, posso credere qualunque cosa, a condizione che sia perfettamente incredibile. Il sempreverde Oscar Wilde, valido per tutte …
ORGANIGRAMMA E PROCESSI
La tipica struttura piramidale delle aziende, nel quale ad ogni ufficio o funzione corrisponde un responsabile che risponde all’amministratore è …
IMPOSSIBILE (A DEFINIRSI)
Ogni volta che in azienda qualcuno dice che un processo è impossibile a definirsi, vale la stessa regola dell’analisi della …
A CIASCUNO IL SUO
Definire la mission e la vision dell’impresa, stabilire obiettivi aziendali, è compito di chi amministra, così come mappare i processi …
REPETITA IUVANT
Una volta che i processi sono stati disegnati, pubblicati nella intranet o in una cartella di rete, divulgati e spiegati …
IL DIAVOLO È NEI DETTAGLI
Sono i dettagli, nella definizione di un processo aziendale, la parte più ostica da definire e quella che, una volta …
